Réceptionniste d'Hôtel H/F

Mercure

L'hôtel Mercure Valence Sud recherche un Réceptionniste (H/F).

Vous exercez au sein de cette structure 5jours par semaine.

RESPONSABILITES MANAGERIALES :

- Organisation et coordination des tâches liées à l'accueil des clients, incluant la gestion des arrivées, des départs, et des demandes spécifiques.
- Accueil personnalisé des clients dès leur arrivée à l'hôtel, prise en charge tout au long de leur séjour, et assistance jusqu'à leur départ.
- Garant des valeurs humaines VALSUD initiées par la direction et des valeurs du groupe Valotel France, telles qu'énoncées dans le programme OSMOSE 2027.

RESPONSABILITES FINANCIERES :

- Être garant de tous les encaissements effectués à la réception et du bon rendu de la caisse à chaque fin de service.
- Effectuer les pré-autorisations des paiements pour les arrivées prévues le lendemain.
- Garantir la cohérence des mouvements financiers en respectant les procédures de gestion et de sécurité définies par l'établissement.
- Vérifier et sécuriser les fonds de caisse en début et en fin de service, en respectant les procédures internes.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES :

- Respecter l'obligation de pointer, en tenue de service, à la pointeuse en début et en fin de chaque service, conformément aux règles internes.
- Ranger tous les effets personnels (téléphone portable, veste, sac à main, etc.) dans le vestiaire prévu à cet effet avant de prendre son poste.
- Vérifier le bon fonctionnement du Système de Sécurité Incendie (SSI) en début de chaque prise de poste et signaler immédiatement toute anomalie.
- Appliquer les standards d'accueil et de service définis par la marque et le groupe, en veillant à leur respect constant.
- Contrôler la propreté et l'ordre des espaces de réception, des chambres et des parties communes avant l'arrivée des clients, pendant le service, et à la fin de chaque poste.
- Vérifier les feuilles des femmes de chambre chaque matin, afin de s'assurer qu'aucune chambre à nettoyer n'a été omise lors de l'attribution des chambres aux femmes de chambre.
- S'assurer que les collaborateurs respectent les normes vestimentaires et les procédures internes en permanence.
- Préparer les clés, les cartes VIP, et les documents nécessaires pour les arrivées et départs, en assurant un suivi rigoureux.
- Gérer les demandes des clients en temps réel, en coordonnant si nécessaire avec les autres services (ménage, technique, restauration).
- Enregistrer les objets trouvés sur le système FOLS, contacter les clients concernés et assurer leur suivi jusqu'à leur restitution.
- Gérer les machines à laver et sèche-linge pour les lavettes et les serviettes des WC clients, ainsi que plier le linge.
- Assurer une réponse rapide aux appels téléphoniques (sous 3 sonneries maximum) et traiter les e-mails dans un délai de 4 heures.
- Participer au service Papote et room-service, ouvert à toute heure, en assurant la continuité du service et en aidant à servir les boissons dans le lounge si nécessaire.

RESPONSABILITES COMMERCIALES :

- Contrôler le planning des réservations de l'hôtel et assurer une coordination fluide avec les autres départements (hébergement, restauration).
- Promouvoir les services et offres spéciales de l'hôtel auprès des clients lors de leur séjour.
- Participer activement à la satisfaction des clients, en recueillant leurs retours et en mettant en avant les services complémentaires disponibles (restauration, séminaire, etc.).

Qualités requises :
- Connaissances approfondies de l'accueil et du service client, avec une grande capacité d'écoute et d'adaptation aux besoins des clients.
- Organisation, rigueur et polyvalence pour gérer efficacement les tâches administratives et opérationnelles.
- Excellente présentation et attitude professionnelle, avec une capacité à rester calme et efficace sous pression.
- Aptitude à collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers