Technicien Support Applicatif H/F AMG-IT

Technicien Support Applicatif N2 (H/F) - Lille

Notre client évolue dans le domaine des solutions applicatives et accompagne ses utilisateurs dans l'exploitation et l'amélioration de ses outils. Dans le cadre du renforcement de son équipe support, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Applicatif Niveau 2 afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles d'une solution SIRH.

Contexte de la mission :

Vous intervenez en support niveau 2 sur une plateforme RH, en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques. Au-delà du traitement des incidents, vous participez aux phases de tests des évolutions et contribuez à l'amélioration continue du service.

Vos missions :

• Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
• Prendre en charge les tickets de niveau 2 via un outil de ticketing
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents applicatifs
• Escalader si nécessaire vers les équipes de niveau 3
• Participer aux campagnes de tests et valider les correctifs
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil

Environnement technique : Solution SIRH (Workday ou équivalent), Outil de ticketing (type SMAX),Environnements applicatifs métiers

Profil recherché :

• Expérience en support applicatif niveau 2
• Bonne compréhension des processus métiers, idéalement RH
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels
• Connaissance des outils de ticketing
• Une expérience sur un SIRH est un plus

Soft skills :

• Excellent relationnel et sens du service
• Rigueur et organisation
• Esprit d'analyse
• Pédagogie
• Capacité à travailler en équipe