Technicien Support Applicatif H/F AMG-IT

Dans le cadre du déploiement de la plateforme Workday en France, nous recherchons un.e technicien support Workday basé.e à Lille.

Objectifs et livrables

Rattaché(e) au Responsable Support France, tu intègres l'équipe de support niveau 2 afin de mettre ton expertise RH au service de la réussite de Workday. Véritable pilier du dispositif, tu interviens comme référent(e) sur les problématiques complexes, avec pour objectif de garantir une continuité de service optimale.

Tes responsabilités clés :

1. Traitement et résolution des incidents (Run) Prendre en charge les tickets de niveau 2 via l'outil SMAX. Diagnostiquer les anomalies, qu'elles soient techniques ou fonctionnelles, et apporter des solutions concrètes aux collaborateurs. Assurer le respect des délais de traitement (SLA) et la qualité des réponses apportées. Escalader les incidents les plus critiques vers le niveau 3 (United) et en suivre la résolution.

2. Expertise et Amélioration Continue Enrichir la base de connaissances : contribuer à la mise à jour de nos books de formation en lien avec l'équipe change management Identifier les incidents récurrents pour proposer des pistes d'optimisation durables en lien avec les HR specialist. Participer aux rituels d'équipe pour partager les bonnes pratiques.

3. Tests et Évolutions Participer activement aux campagnes de tests. Remonter les bugs constatés lors des tests et vérifier les correctifs appliqués.

4. Pédagogie et Proximité Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil avec pédagogie. Travailler en lien étroit avec les experts métiers RH pour comprendre les besoins terrain.