Chargé Data et Dimensionnement H/F SANEF

En tant que Chargé(e) Data et Dimensionnement des Activités, vous occupez un rôle clé dans la prévision des volumes d'activité, le pilotage capacitaire et l'optimisation des ressources, en particulier sur les activités de relation client et de production.

Rattaché(e) au Responsable Data et Reportings, vous contribuez à la maîtrise des capacités opérationnelles de la Direction Péage et Relation Client (DPRC) et à l'atteinte des objectifs de performance économique, de qualité de service et de satisfaction client. Ce poste est basé à Issy-les-Moulineaux (92).

Votre mission consiste à anticiper les flux, à sécuriser le dimensionnement des équipes et à contribuer à une qualité de service optimale, tout en maîtrisant la productivité et les coûts.

Vos analyses et prévisions constituent un socle d'aide à la décision pour les équipes opérationnelles, qui les déclinent ensuite en plannings effectifs et optimisés.

Par ailleurs, vous intervenez sur l'exploitation et l'analyse des données de la Direction, afin de produire des reportings structurants et des analyses à forte valeur ajoutée à destination de la Direction et des parties prenantes internes et externes (Direction Sanef, actionnaires, etc.).

Des déplacements seront à prévoir à hauteur de 2 à 3 fois par mois sur nos différents sites DPRC (Rouen, Reims, Amiens, Senlis, etc.).