IT Incident Manager H/F

Hcl Technologies France

Missions et responsabilités :

• Gestion des incidents majeurs de production jusqu'à résolution

• Gestion des problèmes et analyse post-mortem

• Reporting hebdomadaire sur le suivi des incidents de production

• Respect des processus ITIL pour les actions définies lors des réunions

• Exactitude des rapports d'incident (y compris toutes les mesures et décisions prises avec l'accord des entités contributrices et touchées)

• Suivi et gestion de tous les incidents au sein d'un référentiel central unique

• Prise en charge des revues hebdomadaires des incidents

• Assurer la continuité de service

Produits attendus

• Contribution à la gestion des incidents lors d'événements d'infrastructure survenant certains week-ends

• Amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes grâce au développement et à la maintenance d'outils principalement écrits en Python

• Amélioration de la qualité de service

• Optimisation des activités pour réduire les coûts de gestion

• Mise en place de KPIs pour fournir des rapports sur la charge de travail et la qualité de service

• Gestion de projet liée à l'activité d'incident ou à l'amélioration continue

• Gestion du changement

• Diplôme en informatique.

• Min 8 ans d'expérience confirmée en tant que Responsable de la gestion des Incidents - Infrastructure

• Compétences obligatoires

• ITIL et gouvernance des processus - Applique les cadres ITIL pour gérer les demandes de changement, les approbations et la conformité.

• Microsoft Power BI

• Communication technique - Traduit les impacts techniques des changements pour les équipes informatiques et les parties prenantes de l'entreprise.

• Connaissance de l'infrastructure - Comprend l'architecture des systèmes, les dépendances et les zones de risque lors de la planification des changements.

• Intégration des incidents et des problèmes - Coordonne la gestion des incidents et des problèmes pour assurer des transitions en douceur et un minimum de perturbations.
  
• Excellente maîtrise du français (niveau expert ou C1/C2) et bon niveau d'anglais technique (B2 minimum).

HCLTech - Global Top Employer 2024

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, qui compte plus de 225,000 collaborateurs dans le monde offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie et le cloud, alimentées par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous travaillons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication/manufacturing, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, la vente au détail et le CPG, et les services publics.
Les revenus consolidés en 2024 s'élevent à 13 milliards de dollars.

HCLTech France : Environ 500 collaborateurs. Nos bureaux principaux: Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac.