Incident Manager H/F

Orel Services France

Nouvelle Opportunité - incident manager
Localisation: Orléans

Description du Projet:
Piloter et coordonner la gestion des incidents (niveau 1 à 3), assurer le suivi et la résolution des incidents critiques et animer les cellules de crise (war room). Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI), mettre en place des actions d'amélioration continue et rédiger les rapports d'incidents.
Compétences Requises:

• ITIL
• ITSM
• ServiceNow
• Remedy

Environnement Techniques: ITIL, ITSM, ServiceNow, Remedy

Description du Projet:
Piloter et coordonner la gestion des incidents (niveau 1 à 3), assurer le suivi et la résolution des incidents critiques et animer les cellules de crise (war room). Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI), mettre en place des actions d'amélioration continue et rédiger les rapports d'incidents.
Compétences Requises:

• ITIL
• ITSM
• ServiceNow
• Remedy

Environnement Techniques: ITIL, ITSM, ServiceNow, Remedy

Orel Services est une société française spécialisée dans les services numériques et l'externalisation de talents IT, active depuis plus de 15 ans sur le marché européen. Grâce à une présence multisectorielle et une solide expertise technologique, Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leurs projets informatiques grâce à la mise à disposition rapide de talents hautement qualifiés.

Nos forces :

• +15 ans d'expertise dans l'IT et les projets complexes
• Réseau international de consultants qualifiés, disponibles et évalués
• Forte Réactivité sur les besoins urgents
• Accompagnement personnalisé tout au long des missions
• Taux de satisfaction élevé auprès de nos partenaires

Notre coeur d'activité repose sur des domaines variés :
Développement web et logiciel - DevOps & Cloud Engineering - Data, BI & Intelligence Artificielle - Cybersécurité & Gouvernance IT - Architecture & gestion d'infrastructure - tests et qualité - Gestion de projets & AMOA et l'Externalisation et délégation de profils IT

Orel Services se positionne comme un partenaire de confiance pour accompagner durablement les entreprises dans leurs enjeux de performance, d'innovation et de transformation numérique.