Support Applicatif N2 - N3 H/F

MEEDZ

Localisation : Lille
Type de contrat : en prestation chez un client lillois (CDI Meedz)
Démarrage : 2 mai
🧑 Télétravail : 2 jours par semaine de télétravail

Ton rôle : garantir la continuité de service et la satisfaction utilisateur sur différents paramètres e-commerce

Tes missions

Gestion des incidents & support

• Prendre en charge les incidents de niveau 2/3 dans le respect des priorités et SLA

• Assurer le suivi et la résolution des tickets via les outils de ticketing

• Être garant de la qualité de service et contribuer aux indicateurs (KPI)

Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Assurer la stabilité et la disponibilité des applications

• Surveiller le bon fonctionnement des services (site et app e-commerce)

• Intervenir en cas d'incident critique

Analyse & amélioration

• Réaliser des analyses approfondies des incidents (RCA)

• Identifier les causes racines des incidents récurrents

• Initier et piloter les sujets de problème management avec les équipes expertes

• Suivre les engagements de résolution

🤝 Coordination & communication

• Interagir avec les équipes métiers et techniques

• Assurer une communication claire et efficace auprès des utilisateurs

• Travailler en transverse avec différentes équipes IT

⏱️ Organisation

• Participer aux astreintes avec l'équipe

• Monter en compétence sur la cartographie applicative

• Expérience en support applicatif N2/N3

• Maîtrise des outils de ticketing et gestion d'incidents

• Expérience en environnement MCO / production

• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic

• Connaissance des pratiques ITIL (incident / problem management)

Meedz en quelques mots

L'histoire commence avec Julien : le fondateur, mais qui est-il ?

Avant d'être le fondateur de Meedz et de vouloir revisiter le fonctionnement des ESN, il a été lui-même consultant IT durant 15 ans. Tu t'en doutes, il connaît son sujet et ses travers ! Notre objectif est simple : contribuer à l'épanouissement de nos collaborateurs à travers l'accompagnement, la communication et une grosse culture du feedback.

En résumé MEEDZ:

Ø Création en mars 2021

Ø 2 agences : Lille et Paris. D'autres à venir, nous voulons voyager !

Ø TRANSPARENCE et PARTAGE

C'est bien tout ça, mais nous que peut-on t'apporter ?

Un accompagnement régulier (trimestriel) de la part de ton manager et de ton RH

Suivi de mission avec ton manager et ton client

Évidemment, si en dehors de ces créneaux, tu ressens le besoin de faire le point, nous sommes tout ouïs.

Et la vie d'équipe dans tout ça ? Des verres informels par-ci par-là, un afterwork par mois pour se retrouver, et les bureaux sont toujours ouverts pour échanger et travailler ensemble !

Meedz oeuvre pour l'égalité des chances et valorise la diversité des personnes. Nous souhaitons permettre aux potentiels individuels d'être reconnus, respectés afin de contribuer au dynamisme de notre société.