Chargé des Relations Donateurs H/F

Orpheopolis

Contexte :
Au sein du service dons, le/la chargé(e) des relations donateurs gère la relation donateurs et contribue au suivi des campagnes de marketing direct et aux actions de collecte.
Vos principales missions :
- Assurer la gestion et le suivi de la relation donateurs sur l'ensemble des canaux (mail, téléphone, courrier, formulaires, accueil)
- Répondre aux demandes des donateurs et contribuer à leur fidélisation dans une logique de qualité de service
- Mettre à jour et fiabiliser la base de données donateurs (coordonnées, historiques, préférences, RGPD)
- Gérer le traitement administratif et financier des dons (versements, prélèvements, modifications, remboursements, reçus fiscaux)
- Suivre les collectes et mettre à jour les données statistiques de dons
- Participer à la préparation, au suivi et à la coordination des campagnes d'appel à don, notamment sur les supports print
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des courriers/courriels types et de la FAQ
- Participer à la gestion logistique du service (goodies, papeterie, dons matériels)
- Coordonner et suivre le traitement de la relation donateurs en lien avec le prestataire CRM
- Contribuer au projet d'état des lieux et à la gestion de l'appel d'offres pour l'agence conseil en fundraising et pour le CRM
- Participer à la préparation et à l'organisation d'événements de collecte (soirées caritatives, opérations partenaires, ventes solidaires, événements institutionnels) en contribuant à la logistique et à l'accueil des participants ou donateurs tout en étant un soutien opérationnel lors de ces événements et pouvant amener à des déplacements ponctuels en France.
- Appuyer les actions transverses et participer à toute mission nécessaire au bon fonctionnement du service

Profil recherché :
- Formation en gestion administrative, relation client, communication/marketing ou équivalent
- Première expérience dans la relation client, la gestion de base de données ou idéalement dans le secteur associatif ou philanthropique
- Forte sensibilité à la relation donateurs et à la qualité de service avec une aisance relationnelle et avec une forte capacitée d'écoute et de diplomatie
- Rigueur, organisation et fiabilité dans le traitement des données et des flux
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des bases de données (CRM apprécié)
- Capacités rédactionnelles et aisance dans la gestion des échanges écrits et oraux
- Sens de la confidentialité et respect des règles RGPD
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches en parallèle
- Intérêt marqué pour les missions sociales et les valeurs portées par Orphéopolis

CDD de 9 mois à temps plein.
Avantages : Restaurant d'entreprise, avantages du CSE, complémentaire santé prise en charge, accès à un parking gratuit.
Prise de fonction dès que possible.
Situé à Fontenay-sous-Bois, RER A ou E (Val de Fontenay)

Contact
Merci d'adresser candidature et motivations au service des ressources humaines : ****@****.**