Les missions du poste

Notre client, groupe industriel recherche un Responsable Service Desk.

Vous prenez en charge la coordination et l'animation d'une petite équipe de 3 techniciens support. Votre objectif : garantir un service de qualité aux utilisateurs et accompagner votre équipe dans sa montée en compétence, tout en pilotant l'activité au quotidien.

Ce que vous ferez au quotidien :

* Superviser, organiser et optimiser l'activité du support de niveau 1 et 2
* Accompagner et faire grandir les techniciens (coordination, bonnes pratiques, soutien technique ponctuel)
* Suivre les indicateurs, détecter les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives
* Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internes
* Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à l'industrialisation des processus

Le profil recherché

Ce qu'on appréciera chez vous :

* Une expérience confirmée en support IT, idéalement avec un premier rôle d'encadrement
* Une communication simple, directe et orientée solution
* Le sens du service et l'envie de construire un environnement de support efficace et agréable pour les utilisateurs
* La capacité à fédérer une équipe et à instaurer une dynamique positive