Alternance - Technicien Support Informatique H/F METRO France

✨ Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant, à la recherche d'une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ?

Peut-être même que vous avez découvert ces sujets en cours ou pendant une expérience précédente, et ça vous a donné envie d'en savoir plus ?

Vous cherchez aujourd'hui une alternance qui a du sens, dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en apprenant au quotidien.

Et si, en plus, cette entreprise vous permet de participer à la révolution du « bien-manger » en France... alors là, c'est le combo gagnant !

Nous, c'est METRO France et on cherche de futurs collaborateurs comme vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France :99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos dépôts de livraison.
• 8 900 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût, prêts à faire la différence chaque jour.
• Conseiller nos 400 000 clients professionnels pour les aider à relever leurs défis, leur proposer des produits de qualité, sourcés avec soin.

Et nous, qu'est-ce qu'on vos apporte ?

• Un tremplin pour votre carrière : des missions concrètes, un accompagnement personnalisé, et des opportunités de développer vos compétences et d'évoluer au sein de METRO.
• Une culture collaborative : une bienveillance et un esprit d'équipe où l'innovation et la créativité sont encouragées.
• Un cadre de travail enrichissant : nous mettons le bien-être de nos collaborateurs au coeur de nos priorités, en valorisant la qualité de vie au travail, l'écoute et la proximité.

Au sein de la Direction support informatique de METRO France, vous rejoignez une équipe animée, dynamique et les accompagnez dans leur quotidien.

Votre MISSION

• Assurerez l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs.
• Prendre en charge le traitement des incidents de niveaux 1 et 2 liés aux postes de travail Windows et aux smartphones iOS, en appliquant les procédures opérationnelles définies par les équipes expertes.
• Enregistrer et mettrez à jour l'ensemble des incidents dans JIRA Service Desk, tout en qualifiant ceux relevant des niveaux supérieurs afin d'assurer une gestion optimale et structurée du support.
• Assurer l'enregistrement et la traçabilité de l'ensemble des actions menées dans le cadre du support, en alimentant rigoureusement les outils dédiés (CMDB, base de connaissances, outil de ticketing, etc.) afin de garantir un suivi fiable et structuré.
• Escalader au niveau 3 les demandes et incidents les plus complexes, afin de garantir une prise en charge adaptée et conforme au niveau d'expertise requis.
• Assurer le suivi du traitement des demandes et incidents escaladés au niveau 3, en veillant à maintenir une communication fluide avec les équipes expertes et à garantir une résolution conforme aux attentes des utilisateurs.

Alternance d'un an à partir de septembre ou octobre. Horaires : 8H-16h.