Service Delivery Manager - Supply Chain H/F Scalian

Dans un environnement critique lié à la supply chain, vous intervenez au coeur des opérations pour garantir la continuité de service et la performance des systèmes.

Vous agissez comme point de coordination central entre les équipes métiers, IT et les prestataires externes, avec un fort enjeu de qualité de service et de gestion des incidents.

Pilotage de la qualité de service

• Assurer le bon fonctionnement des applications et processus liés à la supply chain
• Suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA)
• Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI)

Gestion des incidents & problèmes

• Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) et assurer leur résolution
• Piloter les cellules de crise (war room) en cas d'incident majeur
• Identifier les causes racines et mettre en place des plans d'actions correctifs
• Gérer les incidents récurrents dans une logique d'amélioration continue

Coordination & communication

• Être le point de contact principal avec les prestataires externes
• Assurer le rôle d'escalade en cas de dysfonctionnement
• Animer les comités de suivi et réunions opérationnelles

Pilotage par la data

• Exploiter les données issues des outils pour suivre la performance
• Réaliser des requêtes SQL simples à intermédiaires dans Snowflake
• Produire des reportings et analyses (backlog, incidents, SLA...)

Environnement technique

• ServiceNow (gestion des incidents & ITSM)
• Jira
• Confluence
• Snowflake (data / reporting)
• SharePoint
• Squash
• SQL