Bpm002308 - Business Analyst 4 - 7Ans - Annecy H/F Klanik

Le poste

Dans le cadre de la solution d'orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d'appel dans les caisses régionales du Crédit agricole, nous recherchons un BA pour : - rédiger les récits métiers suite aux remontées des expressions de besoins validées par le PO - travailler en étroite collaboration avec notre éditeur - dérouler les tests fonctionnels.

Profil recherché

Livrables/résultats à produire : - Les cas d'utilisation, - La description des processus, - Les spécifications fonctionnelles générales, - Les règles métier, - La définition des tests fonctionnels, - Le reporting et le suivi des anomalies, - La formation utilisateur - Seconder le PO dans ses tâches d'études et d'expressions de besoins, - Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les critères d'acceptances, - Assurer le relai avec les Caisses Régionales, le Pôle Utilisateur, - Dérouler les tests de validation et d'homologation des produits de la SQUAD, - Assister les Caisses Régionales dans le paramétrage de l'outil ODIGO (Orchestration appels voix entrants et sortants, TCHAT...), - Produire des livrables de synthèse et de présentation