Alternance - Chargé de Mission Process et Amélioration Continue - Paris 14E H/F Chronopost

Pourquoi nous rejoindre ?

L'amélioration continue te passionne, la relation client t'attire et tu aimes travailler en transverse ? Tu souhaites découvrir une entreprise à l'offre très diversifiée (santé, industrie, e-commerce, international, etc.) ?
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi !

Tes missions en bref :

Au sein de notre Direction, qui assure l'intégralité de la relation client de notre entreprise et qui représente plus de 20 000 contacts client par jour pour 600 conseillers clients, tu intégreras le pôle Transformation de la Relation Client, en rejoignant une équipe de 3 personnes en charge de l'amélioration de nos process de traitement des demandes clients.
Rattaché(e) à la Responsable Lean et Process, tu auras les missions suivantes :
Gestion de projet & Conduite du changement (50%) :
- Participer à la gestion de projet sur l'ensemble des étapes : mise en place et accompagnement des dispositifs pilotes, animation des ateliers, formalisation d'expression des besoins, identification des impacts, accompagnement du déploiement
- Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires internes : opérations, projets, activités spécialisées, ensemble des services clients internes et externes...
Amélioration continue & process (50%) :
- Contribuer à l'animation du dispositif d'amélioration des process en récoltant les irritants ou idées innovantes de nos clients et collaborateurs
- Réaliser des études détaillées et participer aux chantiers d'amélioration en coordination avec les experts applicatifs et autres key users
- Faire des propositions de livrables nécessaires à la modification ou création de process (diagrammes de flux, etc...)