Alternance - Appuie ou Appui Marketing et Expérience Client H/F EDF

EDF, électricien leader en Europe et acteur principal du marché français en électricité avec 23 millions de clients particuliers, opère sur un marché français de l'énergie au coeur d'enjeux majeurs, tels que :
- Offrir une expérience client unique
- Ancrer le développement commercial rentable
- Renforcer l'expérience salariés
- Garantir notre compétitivité
- Accélérer l'atteinte de nos ambitions stratégiques
La Direction Marketing et Expérience Client pour le Marché des clients Particuliers initie et pilote tous les chantiers de la relation client (offres, politique relationnelle et commerciale, intégration digitale et data, ...). Dans le contexte de transition énergétique, d'innovation, avec la montée en puissance des objets connectés notamment, la maîtrise des coûts et le time to market, sont autant de facteurs clés de succès pour répondre aux ambitions de demain.

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client vous évoluerez dans le Département « Accueillir Conseiller Traiter », dont les missions sont les suivantes :
Optimiser l'accueil et l'engagement client, sur tous les canaux
Traiter la demande client et préparer le nouveau CRM des conseillers clients
Optimiser les contrats d'énergie de nos clients, l'accompagnement client et les outils de suivi conso à leur disposition.

Dans ce cadre, un projet stratégique pour le marché a pour objectif de faire évoluer les outils de Suivi Conso proposés à nos clients pour les accompagner vers la sobriété énergétique, réduire leurs factures et décarboner leur consommation. En effet, depuis la crise des prix de l'énergie, nos clients consultent massivement (25 millions de visites en 2025) l'application EDF&Moi pour suivre leurs consommations d'électricité et de gaz. EDF souhaite résolument innover pour proposer une solution de suivi conso enrichie de fonctions de pilotage du chauffage, par exemple.

Sous la responsabilité du chef de projet Energy Management, vous participerez pleinement à un projet innovant et stratégique pour l'entreprise, en :
- Contribuant à l'expression de besoin marketing des nouvelles fonctionnalités de suivi conso
- Suivant l'avancement de la feuille de route des nouvelles fonctionnalités mises à disposition de nos clients dans l'application EDF&Moi (outils de suivi de projet, planning)
- Organisant les instances de suivi de projet (comités stratégiques, coworking)
- Pilotant la performance digitale du Suivi Conso et d'Info Watt.

Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.