Responsable Service Client - Caisse -- 67 H/F

Astoria Recrutement

ASTORIA RECRUTEMENT recherche pour son client en grande distribution alimentaire un responsable service client/caisse.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 : réclamations, médiations, incident,...
• Accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problèmes (contacts mail, téléphone)
• Solliciter et coordonner les différents services (facturation, recouvrement, informatique) et les organismes externes afin de résoudre des problèmes clients.
• Remonter l'ensemble des anomalies clients au management dans une démarche d'amélioration continue (mise à jour de process...)
• Vous gérez le service caisse.

• • Formation Bac +2 orientée relation client ou chef de caisse
  • Première expérience dans le domaine de la relation client ou en grande distribution

Mes compétences spécifiques :

• • Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des
    contacts difficiles)
  • Outils bureautiques et outils de relation client (CRM)

Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.