Responsable Service Clients & Caisses H/F E.Leclerc

Envie de devenir le visage de l'expérience client et d'incarner notre image ?

Responsable Service Client & Caisse (H/F) - CDI Statut Cadre

E.Leclerc Strasbourg ? Management de 15 collaborateurs

Votre mission, si vous l'acceptez :

Dernière impression laissée à nos clients, le pôle Caisse & Accueil est le coeur battant de notre relation client.

Rattaché(e) directement au Directeur du magasin, vous pilotez la ligne de caisse et le service client comme un véritable centre d'excellence. À la fois stratège de l'organisation et manager de terrain, vous garantissez un accueil irréprochable, une fluidité absolue des passages en caisse et l'épanouissement de votre équipe.

Vos futurs défis au quotidien :

• Management & Leadership : Vous encadrez, animez et développez une équipe de 15 hôtes(ses) d'accueil et de caisse. Vous créez un climat de travail positif et veillez à l'excellence du service.

• Gestion & Organisation : Vous réalisez des plannings optimisés et agiles pour garantir une fluidité parfaite en caisse, tout en participant au terrain (encaissements, exploitation) quand le rythme l'exige.

• Fidélisation & Expérience Client : Vous êtes le/la garant(e) d'un accueil chaleureux. Vous pilotez la résolution des litiges avec diplomatie et faites rayonner notre programme de fidélité.

• Rigueur financière & Sécurité : Vous gérez le coffre, les fonds de caisse, les flux financiers et veillez au respect strict des procédures internes.

• Pilotage & Permanences : Vous suivez vos indicateurs de performance, effectuez vos reporting à la Direction et participez activement aux permanences de direction du magasin.

Et vous dans tout ça ?

• Vous disposez d'une expérience réussie en management dans la grande distribution, le retail ou les services (Chef de caisse, Responsable relation client, Adjoint expérimenté).

• Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos collaborateurs autour d'un objectif commun : la satisfaction client !

• Vous possédez une excellente gestion du stress, un bon sens de l'écoute et une diplomatie à toute épreuve pour désamorcer les situations délicates.

• Rigoureux(se), méthodique et à l'aise avec les chiffres et l'organisation planifiée.

Ce que nous vous proposons :

• Statut : CDI - Statut Cadre.

• Rémunération : Salaire fixe selon profil + primes conventionnelles et individuelles.

• Cadre de travail : Un rôle stratégique au sein d'un magasin hyperdynamique au coeur de Strasbourg.

Prêt(e) à faire de chaque passage en caisse une expérience réussie ? Envoyez nous votre CV et rejoignez l'équipe E.Leclerc.