Alternance - Assistant Service Client H/F Groupe Saint Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Au sein du service Client Logistique, vous êtes en charge de la gestion du portefeuille de commandes ainsi que de la relation avec les clients internes (agences, exploitation, transport...), afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Vos missions :

Gestion du carnet de commandes :


Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme (litiges, délais de livraison, retours produits, appels de livraison...)
Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP (dates de disponibilité, annulations de commandes...)

Gestion de la relation client (points de vente) :


Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, litiges...)
Gérer les réclamations clients
Mettre en place et pérenniser la communication auprès des clients en cas d'aléas d'exploitation ou de transport
Déployer et animer les outils de communication à destination des agences, avec une présence régulière sur le réseau
Suivre les indicateurs liés au service client
Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité, des processus et des outils

Management et coordination :


Animer l'équipe des administrateurs de la relation clients de la plateforme
Assurer une collaboration régulière avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC et le service transport
Assurer une veille active sur l'activité du service Approvisionnement Contremarque et maintenir une relation étroite avec celui-ci, maintenir une relation régulière avec celui-ci, et être en capacité de suppléer le manager du service en cas de besoin.

Ce poste est-il fait pour vous ?


Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en Commerce ou Gestion
Vous maîtrisez les bases du service client ou de l'administration des ventes
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre rigueur et votre sens de l'organisation
Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et êtes force de proposition
Votre aisance relationnelle vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés

Pour être sûr de ne rien oublier


Lieu de l'alternance : Bresles (60)
Rémunération fixée selon le niveau d'études et l'âge

On vous en dit plus sur nous

DSC (Distribution Sanitaire et Chauffage) est constitué de plusieurs enseignes spécialistes : CEDEO, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain, CDL Elec.

Notre vaste réseau de 450 agences nous permet d'être proches de nos clients et faire de nous le 1er réseau spécialiste français multicanal. Autant vous dire qu'avec un si grand réseau nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents. Du génie climatique, à la plomberie en passant par la commercialisation de salles de bain ; vous trouverez votre place !DSC fait partie de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat. Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Notes légales

Lieu de l'alternance : Bresles (60)

Rémunération fixée selon le niveau d'études

Vos avantages en nous rejoignant

D'autres raisons de nous rejoindre ?


Parcours d'intégration et offre de formations personnalisées dans tous les domaines
Plan d'Epargne Groupe
Participation et/ou intéressement
Mutuelle santé et Prévoyance
Comité d'entreprise (CSE)
Contribution au titre de transport ou forfait mobilité durable
Restaurant d'entreprise
Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)

Vous êtes prêt à donner vie à vos ambitions professionnelles dans le domaine de la logistique ? Ne tardez pas, lancez-vous dès maintenant en envoyant votre candidature !

Une équipe prête à vous accueillir

Une équipe prête à vous accueillir

Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous ! Vous bénéficiez d'un parcours d'intégration personnalisé afin de vous sentir rapidement à l'aise dans votre nouveau rôle.

Les étapes pour nous rejoindre


Candidature : indiquer le rythme de l'alternance sur le CV
Si nous souhaitons avancer avec vous, vous aurez un premier échange avec un membre de l'équipe RH par téléphone puis lors d'un entretien
Enfin, une rencontre avec votre futur manager sera organisée