Chef de Projet Diapason - Gestion de la Relation Usager - Region Grand est H/F

Conseils régionaux

SAVOIR :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités
- Connaissance des problématiques et des enjeux liés à la relation usager et du pilotage de la qualité de service à l'usager
- Connaissance du cadre juridique et règlementaire sur la donnée usager (RGPD notamment)
- Connaissance des outils de gestion de la relation usager (CRM, SI de centres de relations clients, plateformes de services omnicanales, Gestion électronique du courrier...)
- Méthodes de conduite de projet
- Connaissance et usage des outils de travail collaboratif
- Techniques de communication et d'animation (groupes de travail, réunions)
- Connaissances des procédures et actes administratifs (marchés publics par ex)

SAVOIR-FAIRE :
- Gestion de projet avérée par l'expérience
- Anticipation, organisation méthodique du travail et gestion du temps
- Aptitude à recueillir des besoins, à reformuler de manière claire et précise, à synthétiser et à formaliser des spécifications fonctionnelles
- Aptitude à la réflexion stratégique, à l'analyse et à la formulation de propositions
- Aptitude à coordonner les informations et à assurer la communication transversale
- Capacité à travailler en transversalité
- Capacité à mobiliser les acteurs utiles sur un projet, à animer des groupes de travail, à piloter des réunions
- Aptitude à organiser et mettre en oeuvre des actions d'accompagnement au changement (sensibilisation, formation, documentation)
- Capacités rédactionnelles
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie

SAVOIR-ETRE:
- Autonomie
- Force de proposition
- Dynamisme
- Rigueur et précision
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du contact
- Capacité d'écoute
- Sens pratique
- Attitudes de service
- Aisance à l'écrit et à l'oral