Réceptionniste Tournant Jour - Nuit H/F

Cap Winston

Après sa rénovation, la Résidence Cap Winston recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe.

* Descriptif du poste:
Doté(e) d'un sens aigu des responsabilités, vous êtes en charge de la sécurité des résidents, notamment durant la nuit, et vous leur garantissez calme et sérénité. Vous êtes capable de prendre les décisions nécessaires en cas d'urgence (incendie, évacuation, etc.).
Vous êtes un(e) véritable représentant(e) de la Résidence Cap Winston pendant vos shifts. Aimable, réactif(ve) et courtois(e), vous répondez aux demandes des clients dans le respect des standards de l'établissement.
Ce poste est tournant, impliquant des shifts de jour comme de nuit, selon les besoins de l'établissement.
Professionnel(le), vous savez gérer un shift en autonomie et assurer également des missions de conciergerie.
* Vos missions
Réception (jour et nuit) :
- Assurer les check-in et check-out (y compris nocturnes)
- Accueillir physiquement les clients et assurer la permanence téléphonique
- Gérer les réservations et les demandes clients
- Anticiper et répondre aux besoins des résidents et clients
- Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
Gestion administrative :
- Réaliser les tâches administratives confiées : clôtures PMS, rapports (CA, statistiques), rapprochements des paiements, etc.
Sécurité et surveillance (principalement de nuit) :
- Effectuer des rondes régulières dans l'établissement
- Veiller à la sécurisation des accès
- Contrôler les installations (ascenseurs, panneaux électriques, fermeture des espaces communs, etc.)
Entretien et mise en place :
- Veiller à la propreté des espaces communs (réception, lobby, salle de restaurant, bar)
- Assurer le nettoyage de certains espaces pendant les shifts de nuit
- Participer à la mise en place du restaurant
- Gérer les demandes de petit-déjeuner en fin de service
- Assurer l'approvisionnement en pain et viennoiseries selon les consignes

* Profil recherché
- Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit, réceptionniste tournant(e) ou night audit
- Bonne connaissance de l'environnement hôtelier et des attentes d'une clientèle exigeante
- Sens du service, autonomie et rigueur
- Capacité à gérer des situations d'urgence
- Maîtrise de l'anglais indispensable (autres langues appréciées)
- Bonne maîtrise des outils informatiques et PMS
- Poste nécessitant polyvalence, adaptabilité et sens des responsabilités.

* Conditions
- Horaires variables : jour et nuit, week-ends et jours fériés