Gestionnaire SAV et Planning H/F Empleo
- Clermont-l'Hérault - 34
- Intérim
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Accueil et accompagnement des clients
Prendre en charge les appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité.
Identifier précisément la demande des clients (urgence, dépannage, entretien) et orienter leur demande vers la solution adaptée.
Rédiger les devis de réparation à partir des informations communiquées par les techniciens et suivre leur validation par les clients.
Administration des accords de maintenance
Mettre en place les nouveaux contrats de maintenance.
Assurer leur gestion administrative ainsi que le suivi des conditions tarifaires et des éventuelles remises.
Organisation des interventions terrain
Préparer les interventions en créant les bons d'intervention.
Planifier les tournées des techniciens en veillant à optimiser les déplacements et à adapter les missions aux compétences de chacun.
Anticipation des opérations d'entretien
Programmer les interventions prévues dans le cadre des contrats de maintenance afin d'assurer un suivi préventif efficace.
Coordination quotidienne avec l'équipe technique
Effectuer un point journalier avec les techniciens concernant les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les besoins en pièces.
Contrôler la bonne clôture des bons d'intervention et la complétude des comptes rendus techniques.
Suivi administratif et gestion des approvisionnements
Approvisionnement : commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
Gestion des facturations : transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés.
Collaboration et transmission d'informations
Travailler en binôme et assurer une transmission claire et complète des informations afin de garantir la continuité et la qualité du service.
Le profil recherché
Bonne maîtrise des outils informatiques : logiciels de gestion (ERP/CRM), Excel et outils de planification.
Aisance rédactionnelle et sens de l'organisation pour gérer les priorités, les urgences et maintenir les plannings à jour.
Compréhension d'un environnement technique permettant d'évaluer la durée et la complexité des interventions.
Réactivité et bonne gestion du stress, notamment face à des situations urgentes ou à des clients exigeants.
Esprit d'équipe et communication fluide avec les techniciens terrain et le binôme.
Rigueur dans le suivi des interventions, de la planification à la facturation.
Sens du service et posture professionnelle, représentant l'image de l'entreprise auprès des clients.
Bienvenue chez Empleo
un Gestionnaire SAV et Planning H/F
Les avantages
- Très bonne mutuelle
- Tickets restaurant
- CE d’entreprise
- Matériel de qualité
- Nombreux évènements internes
- 12 RTT
- Parcours d’intégration et de formation complets
- Mobilité inter-agences
- Perspectives d'évolution au sein du groupe
- Aménagement des locaux
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Échange téléphonique avec un chargé de recrutement
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Entretien en agence ou en visioconférence
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Présentation de votre profil au client
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Validation et intégration au sein de l'entreprise cliente
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Publiée le 23/06/2026 - Réf : GEM20368
