Customer Service Representative H/F Approach People Recruitment

🎯 Customer Service Representative (H/F)

🚀 Vos missions

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous intervenez en support des équipes commerciales et assurez la gestion complète du cycle de commande :

• Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP
• Gestion des délais de livraison et coordination avec la Supply Chain
• Interface quotidienne avec les équipes Production, Logistique et Finance
• Suivi des KPI (OTIF, délais, taux de service...)
• Gestion des réclamations clients et résolution des litiges
• Communication proactive auprès des clients (retards, ruptures, mises à jour)
• Participation à l'amélioration continue des process

👤 Profil recherché

• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Service, ADV ou Order Management, idéalement en environnement industriel (idéalement dans le secteur du métal)
• Expérience B2B appréciée
• Bonne maîtrise d'un ERP (SAP est un plus)
• Anglais professionnel (écrit et oral)
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel
• Organisation, rigueur et sens du service client
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

🎁 Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• CDI au sein d'un groupe international
• Environnement structuré et collaboratif
• Perspectives d'évolution
• Rémunération attractive selon profil
• Télétravail partiel possible