Support Engineer N2 - N3 Iam H/F CIVITEK

Dans le cadre du développement de nos activités, CIVITEK recherche pour une mission d'assistance technique au profit de son client basé à Lille (59), un·e Support Engineer N2/N3 IAM.

Ta Mission : Garantir l'excellence du service et la fiabilité de l'accès chez notre client.

Tu ne fais pas que gérer des applications : tu es le gardien de la qualité de service, l'accélérateur de la fiabilisation, et le partenaire privilégié de l'utilisateur pour lui assurer une expérience fluide et sécurisée.

Les responsabilités clés : Un rôle au service de l'utilisateur et de la performance :

Ton travail est centré sur la réduction des frictions pour l'utilisateur, l'amélioration continue des processus opérationnels, et la sécurisation de nos services stratégiques.

Qualité de service & Réduction d'impact :

Gestion des incidents (Incident Management) : Surveiller la performance des systèmes (monitoring) et mener la résolution rapide des incidents de Niveau 2, afin de minimiser le temps d'arrêt et garantir une continuité de service maximale pour nos collaborateurs.

Amélioration continue et fiabilisation :

Analyse des récurrences (Problem Management) : Identifier les causes profondes des problèmes récurrents, en collaboration étroite avec les Product Managers et les équipes de développement, pour éliminer définitivement les sources de dysfonctionnement.

Automatisation pour l'efficacité : Scripting et mise en oeuvre d'outils d'automatisation pour simplifier et accélérer les tâches opérationnelles répétitives.

Gestion du changement et déploiement sécurisé :

Fiabilisation du delivery (Change & Release Management) : Assurer la stabilité des applications en production lors des mises à jour, des correctifs de sécurité (patchs) et des déploiements de nouvelles fonctionnalités. Tu es le dernier filet de sécurité avant la mise à disposition aux utilisateurs.

Organisation du support et expérience utilisateur :

Optimisation du Service Catalog : Co-définir, structurer et maintenir la clarté de l'offre de services support dans l'outil ITSM de notre client.

Fluidification des Processus d'Escalade : Co-construire et tenir à jour les schémas d'escalade (Helpdesk, N1, N2...) pour garantir une prise en charge rapide des demandes et des tickets utilisateurs.

Capitalisation du savoir et documentation :

Création de références opérationnelles : Élaborer et maintenir une documentation de haute qualité (RunBooks, procédures de start/stop, documents d'astreinte, design...).