Alternance - Chargé de Projets Développement de la Relation Client H/F

Hermes Sellier

Descriptif du poste :

La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience Client, Outils et Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising, Formation, Compliance et Data Retail.

Ces pôles portent un objectif d'excellence du service et d'innovation, dans le but d'offrir aux clients Hermès une qualité de service qui reflète l'excellence des savoir-faire de la Maison.

Au sein de cette Direction, l'alternant (e) se voit confier des missions transverses visant à soutenir plus particulièrement la dynamique du département Expérience et Relation Clients.

Alternance de 12 mois à pourvoir à Paris dès septembre 2026.

Missions principales

Vous serez amené à travailler sur un portefeuille de projets incluant notamment les catalogues produits digitaux et les outils de Clienteling.

Vous assisterez le département Développement de la relation Client à travers :

• La formalisation des besoins exprimés par les magasins et les filiales
• La gestion des projets de développement (ex : ateliers de conception, recettes, formation, suivi des pilotes) et la coordination des d é ploiements
• La collecte de feedbacks et la formalisation des retours d'expérience sur ces projets
• La réalisation de supports de présentation
• La formalisation des supports de formation (documents ou solutions interactives du groupe)

Vous serez amené à d é velopper la communication autour des outils à travers :

• La création de contenus permettant au département et aux filiales d'animer régulièrement les outils déployés (Morning brief, Vidéos tutoriels, newsletters, brochures, catalogues ou divers documents print ou digitaux...)
• L'organisation d'événements au sein du département Activités Retail ou dans le cadre des projets suivis

Vous serez en charge de réaliser diverses veilles sur les innovations du marché ainsi que de la veille concurrentielle en lien avec les projets suivis.

Profil du candidat :

• Excellente maîtrise de l'Anglais
• Très bon sens relationnel
• Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
• Profil école de commerce ou équivalent ;
• Maîtrise des outils informatiques (en particulier Powerpoint)
• Vous avez déjà une expérience en gestion de projets Retail ou expérience client
• Vous avez un attrait pour la gestion de projets digitaux
• Rigueur et autonomie
• Force de proposition et esprit d'initiative
• Forte sensibilité à l'univers de la Maison et du retail, une attention au détail et une sensibilité créative
• Esprit d'équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d'esprit
• La maîtrise d'outils de création de contenus est fortement appréciée (Photoshop, montage vidéo, Playplay, MailChimp, Bananatag...)

Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant votre rythme d'alternance.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.