Responsable Service Client Junior Aix en Provence H/F

A2s Advanced Safety Solutions

Notre offre comprend :

• Éclairage ATEX
• Systèmes de communication et téléphonie industrielle
• Signalisation et alarmes
• Solutions HVAC et coffrets électriques
• Études techniques et solutions sur-mesure
• Audit et accompagnement réglementaire ATEX

Objectif du poste

Former un(e) futur(e) Responsable Service Client capable de piloter la performance du Customer Care et du Customer Success.

L'alternant(e) contribuera à structurer et optimiser le service client dans une logique d'excellence opérationnelle et de fidélisation.

Gestion opérationnelle du service client

• Traitement des demandes entrantes (email, téléphone, CRM)
• Coordination interne avec les équipes commerciales et techniques
• Suivi des commandes et gestion des réclamations
• Mise en place de procédures et standards de réponse
• Suivi des indicateurs de performance

Déploiement Customer Success

• Participation à la structuration du parcours d'onboarding
• Suivi de la satisfaction client
• Analyse des risques et axes d'amélioration
• Contribution à l'optimisation des outils CRM

Amélioration continue

• Formalisation de process
• Contribution à la digitalisation des flux
• Construction de tableaux de bord

Formation en commerce, management, gestion ou équivalent

• Intérêt pour les environnements industriels techniques
• Excellente organisation et rigueur
• Aisance relationnelle
• Capacité d'analyse
• Anglais professionnel indispensable

Compétences développées

• Pilotage d'un service client B2B
• Gestion de projets transverses
• Culture Customer Success
• Maîtrise d'outils CRM et ERP
• Coordination interservices