Superviseur Centre d'Appels Bilingue Anglais H/F Transicia

Poste et entreprise

Superviser, accompagner, faire grandir une équipe dans un environnement international : voilà le coeur de ce poste.

Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, un Superviseur bilingue anglais H/F pour rejoindre une équipe dédiée à l'accompagnement de marques e-commerce de prêt-à-porter et de sport à l'international.

Ce que vous allez trouver sur ce poste

Vous rejoignez une entreprise attentive aux conditions de travail et à l'accompagnement de ses équipes. L'environnement est structuré, accessible et pensé pour favoriser une intégration progressive.

Les + du poste :

• Une entreprise qui met en avant des valeurs de bienveillance, d'humilité et de respect au travail.
• Un parcours de formation à votre arrivée pour prendre le poste dans de bonnes conditions.
• Un accompagnement individualisé dans votre montée en compétences.
• Des locaux agréables et spacieux, avec une terrasse.
• Des temps de convivialité organisés entre collègues.
• Un comité d'animation qui propose des événements et challenges inter-équipes tout au long de l'année.
• De réelles perspectives d'évolution : la mobilité interne est encouragée.
• Une entreprise facilement accessible en transports en commun.
• Participation aux transports, mutuelle d'entreprise, CSE, tickets restaurant.

Votre environnement de travail

Le poste est à pourvoir au sein d'une équipe e-commerce de 8 collaborateurs, dédiée à la relation client pour des marques commercialisées à l'international.
Sur la plateforme, 5 superviseurs accompagnent les différentes équipes.

Vous occupez un rôle central entre les chargés de relation clientèle, les indicateurs de performance et les interlocuteurs liés à l'activité.

Conditions proposées

• Contrat : CDI / Statut : Agent de maîtrise
• Rémunération fixe : 1 930,42 € brut/mois + Prime de langue : 150 € brut/mois + Prime de production : jusqu'à 200 € brut/mois + Tickets restaurant : 5 €/jour + Mutuelle entreprise
• Temps de travail : 35h/semaine du lundi au samedi, sur une amplitude de 8h à 20h (prévoir 2 samedis travaillés/mois)
• Prise de poste souhaitée : rapidement, idéalement mi-avril au plus tard

Vos missions

Au quotidien, vous accompagnez l'équipe dans l'organisation de l'activité et dans l'atteinte des objectifs.

Vous serez notamment en charge de :

• Accompagner les chargés de relation clientèle au quotidien.
• Suivre les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs.
• Réaliser les débriefings individuels hebdomadaires.
• Animer les débriefings collectifs avec l'équipe.
• Assurer le lien avec les donneurs d'activité et les interlocuteurs liés aux marques suivies.
• Mettre à jour les KPI et les comptes rendus d'activité.
• Participer à la bonne circulation des informations et à la qualité du service rendu.

Profil

Le profil recherché

Vous pouvez postuler si :

• Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en centre de relation client, avec une première expérience en management ou animation d'équipe.
• Vous avez un niveau d'anglais C1 minimum. Une évaluation sera réalisée dans le cadre du recrutement.
• Vous êtes à l'aise dans l'accompagnement opérationnel d'une équipe et dans le suivi d'indicateurs.
• Vous savez faire preuve d'organisation, de constance et de clarté dans vos échanges.
• Vous êtes disponible rapidement.

Une expérience dans un environnement anglophone, idéalement au Royaume-Uni, sera un vrai plus. Elle vous permettra d'être plus à l'aise dans la relation avec les donneurs d'activité et dans la compréhension des attentes liées à un fonctionnement international.

Pourquoi ce poste peut vous intéresser

Ce poste s'adresse à une personne qui aime être présente sur le terrain, accompagner une équipe au quotidien et garder une vision claire de l'activité.
Vous rejoignez un environnement où l'encadrement de proximité, la qualité de service et la progression interne ont une vraie place.

Processus de recrutement