Superviseur de Centre de Contacts H/F KIWI Emploi

Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H/F.

Vos conditions :

Contrat : CDI à pourvoir au plus vite

Horaires : 8H 17H 11H 20H une semaine sur 2 du lundi au vendredi (1 samedi par mois d'astreinte)

Salaire : entre 33KEUR et 36kEUR par an en fonction de l'expérience sur 39H

Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs en moyenne 200EUR brut par mois, mutuelle, café, parking, cours de sport

Localisation : Pessac (transport et parking)

Vos missions sont les suivantes :

- Management d'une équipe de 12 téléprospecteurs

- Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels

- Animer l'activité

- Aider à piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité

- Participer au suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service