Chef de Projets Expérience Client en Alternance H/F APRIL

Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.
Et si être « Alternant(e) Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait ...

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnementen pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

1. Animation et pilotage du programme de fidélité des assurés

• Synchronisation et gestion de projet avec notre agence
• Animation quotidienne du programme (opérations spéciales, newsletter Avantages, administration du site, mise en avant d'offres ciblées...)
• Suivi et reporting du programme : suivi de performance des campagnes et de l'utilisation des offres par nos assurés
• Veille et benchmark en vue de définir des pistes d'optimisation continue de ce programme

2. Pilotage du plan de communication assurés

• Conception et lancement des campagnes promotionnelles : brief créa / ciblage et paramétrage des campagnes / monitoring et pilotage
• Mise à jour et diffusion du plan de communication mensuel ainsi que du reporting des communications passées
• Animation des encarts promotionnels sur l'Espace Assuré
• Gestion des retours des assurés : réponse et/ou transfert des demandes des assurés suite à l'envoi des campagnes

3. Gestion et développement du bouquet de services dédié aux assurés

• Pilotage au quotidien de l'offre de services : relations partenaires, animation et mise en place d'opérations spéciales, suivi des usages et suivi budgétaire
• Développement de nouveaux services : pilotage de projet transverse et prise en charge de la recette
• Reporting mensuel de l'utilisation des services

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une alternance. Directement rattaché.e à Sophia, Responsable programme d'engagement client, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, (composée de 15 personnes).

Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions SOLIDAIRES.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.