Les missions du poste

Rattaché(e) au Pôle Réclamation, vous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Votre rôle ne se limite pas à répondre : vous gérez les dossiers de bout en bout pour transformer une insatisfaction en une expérience positive. Vous êtes le garant de l'image de marque de l'enseigne.

Vos principaux défis :

-
Structuration : Vous participez activement à la formalisation et à l'optimisation des procédures internes du pôle réclamations.

-
Communication : Vous accompagnez la création et la mise à jour des "discours clients" (scripts, mails types, argumentaires) pour garantir une réponse empathique et efficace.

-
Analyse : Vous participez au suivi et à la mise à jour des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la qualité de notre service.

-
Amélioration continue : Vous faites remonter les informations clés aux services concernés (Qualité, Logistique, Achats) pour prévenir les litiges futurs.

Le profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Bac +2 (Type École de Commerce, Management de la Relation Client ou Communication).

-
Qualités rédactionnelles : Vous avez une orthographe irréprochable et un style fluide.

-
Sens de l'écoute : L'empathie est votre seconde nature, mais vous savez rester ferme et juste dans vos décisions.

-
Esprit d'analyse : Vous aimez manipuler des données pour en tirer des plans d'action concrets.

-
Force de proposition : Vous n'avez pas peur de proposer de nouvelles idées pour moderniser nos processus.

Pourquoi nous rejoindre ?

-
Un stage responsabilisant avec une vision 360° de la relation client.

-
Un environnement de travail stimulant au sein du pôle dynamique de Rungis.

-
L'opportunité de travailler pour une enseigne engagée et proche de ses clients.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d'agir pour l'inclusion.