Customer Experience Representative - Rungis H/F Page Personnel

* Assurer la relation quotidienne avec les utilisateurs à mobilité réduite (et leurs aidants) par téléphone et par écrit, en garantissant respect, écoute active, pédagogie et haute qualité de service,
* Accompagner les utilisateurs dans l'intégralité des démarches administratives liées aux dossiers de remboursement : constitution du dossier, DAP, collecte des documents justificatifs, dépôt et suivi auprès de la Sécurité Sociale, en tenant compte des exigences de la nouvelle réforme des fauteuils,
* Préparer, vérifier et transmettre les devis via le logiciel LOMACO et coordonner le parcours de la DAP avec les équipes commerciales pour assurer une prise en charge fluide et sans rupture,
* Suivre les décisions de la Sécurité Sociale, informer les utilisateurs de l'avancement de leur dossier et transmettre les commandes validées aux équipes internes concernées (logistique, commercial, service après-vente), en veillant au respect des délais.

* Fourchette salariale : 35-39K€ brut annuel sur 12 mois,
* Télétravail possible après la période de formation,
* Tickets restaurant,
* Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise,
* Pass Navigo pris en charge à 50%.