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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Cabinet de recrutement

Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Customer Success Manager - Startup Française Saas dans la RSE H/F KatchMe

Île-de-France
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. 3 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

L'ENTREPRISE

Une startup française innovante spécialisée dans la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

*Propose une plateforme SaaS à destination des experts-comptables.

*Permet de transformer les experts-comptables en conseillers RSE pour leurs clients TPE/PME.

✨ Ambition : démocratiser la RSE auprès des TPE/PME.

Paris 9e arrondissement.

LE POSTE

En tant que Customer Success Manager (CSM) SaaS - orientation growth, vous jouerez un rôle clé dans l'adoption et la monétisation de la plateforme.

Ce poste va au-delà du CSM classique :

Objectif : faire consommer et générer de la valeur business

Vos missions :

Onboarding & formation clients

Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
Organiser et animer des sessions de formation
Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités

Gestion de la relation client

Être l'interlocuteur(rice) principal(e) des clients
Assurer un suivi régulier (calls, meetings, emails)
Mesurer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration

Pilotage de la performance (KPIs)

Suivre les indicateurs d'engagement et d'usage
Analyser les données d'adoption
Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance

Fidélisation & développement

Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell
Accompagner les renouvellements de contrats
Assurer la pérennité des partenariats

Feedback & amélioration produit

Recueillir les retours clients
Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech
Être force de proposition sur l'expérience utilisateur

Enjeu clé :

Animer les experts-comptables pour qu'ils développent leurs ventes RSE.

Le profil recherché

Minimum 3 ans d'expérience en Customer Success
Expérience en SaaS B2B comptabilité
Bonne compréhension des enjeux business clients
Un vrai ADN commercial : Capacité à convaincre, relancer et animer / Goût pour la performance et la croissance
Connaissances en RSE idéalement

L'entreprise

KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux.

Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee... à travers la France, l'Europe et les USA.

Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.

Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DevOps, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes !

KatchMe c'est :

24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais !