Customer Support Manager Jr. - Nb - CDI H/F

Wecasa

Ton rôle est clé ! tu seras le/la garant(e) de la satisfaction administrative et de la fidélisation des familles et de nos nourrices partenaires. En effet comprendre qu'un dossier administratif bien géré : c'est une famille qui reste et une nounou qui perçoit son revenu en toute sécurité. Cela passe par :

• Le support et la gestion au quotidien : Répondre aux demandes entrantes (Appel, sms, email, chat sur intercom) des familles et des nounous.
• L'aide à l'obtention pour les aides & subvention des familles : Accompagner les parents dans la jungle administrative (Avance immédiate de crédit d'impôt, aides CAF / CMG) pour optimiser leur reste à charge.
• Le suivi pour la fidélisation : une garde à commencé ? tu t'assures auprès de la nounou et de la famille que tout se passe bien, tu suis le portefeuille de famille et nounou au quotidien.
• Gestion des imprévus : Le besoin ou la disponibilité évolue côté famille ou nourrice ? il faut trouver une nouvelle nounou pour une famille.
• Action anti-churn : identifier les risques de churn, et les opportunités d'upsell ou de cross-sell surtout porter par Morgane.

• Intérêt pour les bambins : Tu t'intéresses sincèrement au service de garde d'enfants : des parents vont confier ce qu'ils ont de plus précieux à une nounou.
• Aisance relationnelle : Tu es capable de dialoguer quotidiennement avec des familles et des nounous pour identifier et mettre en place les meilleures solutions.
• Efficacité & Précision : Tu sais qu'être efficace, c'est être réactif et précis : tu ne laisses pas une question sans réponse et tu vas chercher l'information si tu ne la connais pas encore.
• Force de persuasion et résilience : Tu sais rassurer en t'appuyant sur une écoute active.
• Agilité Informatique : Tu es capable d'utiliser différents logiciels en simultané avec aisance. (Intercom, ZohoCRM, Interface Wecasa).
• Collectif : Tu es proactif(ve) tout en plaçant la réussite de l'équipe au centre.

Wecasa est la 1ère plateforme responsable de services à domicile.

Depuis 2016, la plateforme permet aux particuliers de s'accorder un peu de temps pour prendre soin d'eux, de leur famille ou de leur maison en réservant facilement un rendez-vous. Avec Wecasa, les services à domicile sont accessibles à tous et partout, dans le plus grand respect des droits et des libertés des travailleurs indépendants.

Rémunération juste, avantages sociaux, soutien à l'entrepreneuriat : Wecasa encourage l'activité de tous ses professionnels partenaires et leur offre la reconnaissance qu'ils méritent.