Responsable Marketing Digital & Data - Performance H/F MONDIAL PARE-BRISE

Mondial Pare-Brise est un réseau de plus de 410 centres techniques spécialisés dans la réparation et le remplacement de vitrage pour tous types de véhicules.

Fort de sa présence nationale et composé à la fois de centres en succursale et en franchise, le réseau Mondial Pare-Brise est en croissance continue depuis sa création il y a plus de 25 ans.

Grâce à son service de qualité, mis en oeuvre par des équipes formées et soucieuses de la satisfaction client et grâce à un partenariat de confiance et durable avec tous les assureurs du marché, Mondial Pare-Brise occupe aujourd'hui la troisième place sur le marché.

En tant que responsable marketing digital & data/ performance vous aurez la responsabilité du pilotage et de la gestion des différents points de contact digitaux avec les consommateurs ainsi que le suivi et l'analyse de la data.

Vos principales missions seront les suivantes :

A. Pilotage & gestion des points de contact consommateurs

1. Agenda en ligne/ webplanning (outils client & centres)

• Définition des évolutions et des corrections, recette métier des tickets, mise en production
• Relation avec la chef de projet informatique et l'agence de développement
• Suivi des performances, gestion des utilisateurs
• Accompagnement et formation réseau sur l'utilisation de l'agenda

2. Site internet/ SEO

• Définition des évolutions et des corrections, recette métier des tickets, mise en production
• Relation avec l'agence de développement
• Pilotage et suivi des contenus publiés,
• Optimisation du parcours utilisateur, architecture technique du site
• Relation avec l'agence SEO
• Gestion de l'outil de gestion des consentement cookies
• Suivi des performances analytics et outil tracking

3. Acquisition de médias digitaux/ SEA

• Pilotage, suivi et optimisation des dépenses SEA
• Relation avec l'agence SEA
• Gestion des achats médias digitaux branding avec agence média (display, social, vidéo)
• Gestion de l'outil d'emailing et SMS
• Gestion de l'outil de référencement local de nos centres
• Relation avec les régies médiats (Waze, Pages jaunes)
• Gestion des campagnes digitales locales franchisés
• Suivi des performances digitales et média

4. Satisfaction client

• Pilotage et gestion des vagues d'enquêtes hebdomadaires
• Relation avec l'institut d'études de marché
• Suivi et analyse des résultats mensuels
• Animation réseau sur l'optimisation du parcours client

5. Téléphonie

• Animation des plateformes d'appels
• Suivi et analyse des performances du parcours client téléphonique (décroché, RDV pris,...)
• Exploitation et optimisation des données de tracking des appels client

B. Pilotage data et suivi de la performance

1. Reporting, data, études

• Suivi et reporting mensuel sur la performance du parcours client et digitale
• Pilotage sur la production de tableaux de bord marketing, commerce, réseau
• Réalisation d'études adhoc sur données business et clients
• Gestion de l'enquête notoriété et image de Mondial Pare-Brise
• Mise en place de projet d'évolution des outils d'analyse et de datavisualisation

2. Géomarketing

• Définition et suivi des potentiels marchés
• Calcul des parts de marché
• Suivi concurrence
• Suivi et mise à jour des informations géomarketing dans les bases de données internes
• Conception et mise à jour d'un outil cartographique d'analyse de performance du réseau
• Animation de l'outil géomarketing dans le réseau
• Analyse adhoc de zones sur le potentiel de projets

C. Divers

1. Animation réseau

• Préparation et animation des réunions régionales,
• Préparation et animation de la réunion nationale des chefs de centre,
• Réponses aux demandes locales des responsables succursales et franchisés

2. Suivi budgétaire des prestataires