Assistante Administrative SAV H/F

Gp Mat France

Vous êtes une personne organisée, polyvalente et avez une forte capacité à gérer plusieurs tâches en simultané ? Vous aimez contribuer à la satisfaction client et travailler en équipe ? Rejoignez notre entreprise en tant qu'Assistant(e) Administratif(ve) SAV et participez activement au bon déroulement de nos activités après-vente !
Missions principales :
- Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail
- Prendre en charge les demandes et les réclamations des clients, faire le nécessaire directement ou en référer au responsable SAV
- Assurer le suivi des demandes de SAV, de la réception jusqu'à la résolution
- Planifier les interventions des techniciens
- Saisir les informations sur le logiciel informatique, récupérer les bons l'intervention
- Etablir les devis pour les interventions hors garantie, facturer et suivre les paiements des prestations SAV
- Collecter et contrôler les frais des techniciens
Profil recherché :
- De formation Bac +2, de préférence en gestion administrative, commerce ou similaire.
- Expérience réussie de 2 à 3 ans dans un poste administratif, idéalement dans un environnement SAV ou service client.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion.
- Excellentes capacités organisationnelles, rigueur et sens du détail.
- Bonnes aptitudes à la communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Esprit d'équipe, réactivité et sens du service client.
- Capacité à gérer des situations de stress et à trouver des solutions rapidement.