Chargé Client - Support SAV H/F Sunology

En matière d'énergie, il y a ceux qu'elle enrichit. Et les autres. Ceux qui payent la facture. C'est pour cela et pour eux qu'aujourd'hui Sunology propose un new deal énergétique.

Faire de l'énergie un bien que l'on produit et que l'on utilise librement et non pas un service au-quel on s'abonne, c'est permettre à chacun de retrouver du pouvoir d'achat, d'être à l'abri des augmentations futures et de retrouver la sérénité et la stabilité nécessaires pour imaginer et cons-truire son futur.

Sunology, créateur des stations solaires plug & play et précurseur de la digitalisation dans le design et l'achat de toitures solaires, est à l'origine de la révolution du solaire individuel à laquelle nous assistons. Si le changement climatique nous a forcé à redécouvrir les vertus du solaire, il fallait le rentre accessible au plus grand nombre.

Grâce à Sunology, c'est désormais chose faite et le solaire n'est plus réservé à quelques-uns. Au contraire, il devient accessible, pour tous, partout. Mais si aujourd'hui, tout le monde peut passer au solaire avec une simple prise, il faut se rappeler qu'il y a 4 ans, ce n'était même pas envisageable - et qu'il reste encore beaucoup pour faire du solaire un élément standard de l'habitat de demain.

C'est la clé de la bifurcation énergétique - et c'est notre travail au quotidien.

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Descriptif du poste

Vous êtes passionné.e par la satisfaction client et la création de relations durables ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique où vos compétences en service client peuvent être mises en avant ? Sunology vous offre une opportunité passionnante en tant que Chargé(e) Client - Support SAV

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A ce titre, vos missions principales seront :

- Répondre avec réactivité, clarté et pédagogie aux demandes de nos clients, que ce soit par téléphone, mail ou visio.
- Offrir une expérience client de haute qualité à chaque étape du parcours SAV
- Assurer un suivi rigoureux et transparent des dossiers, de l'analyse technique jusqu'à leur résolution complète.
- Valoriser chaque échange en recueillant des retours clients précieux pour améliorer en continu l'expérience Sunology.
- Réaliser un diagnostic précis des demandes, en expliquant les solutions de façon simple et accessible à tous.
- Collaborer étroitement avec nos installateurs et les différents services internes pour apporter rapidement la meilleure réponse possible.
- Tenir les clients informés de l'avancement de leur dossier grâce à une communication claire, proactive et transparente.
- Venir ponctuellement en renfort du service Customer Success afin de répondre aux prospects et les accompagner dans leurs premières démarches.

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Ce que nous vous offrons :

- Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable.
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre expertise sera reconnue et valorisée.
- Une grande diversité d'activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n'importe où ailleurs ;
- Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% (pour tous les ayants-droits) et de la prévoyance à hauteur de 100%.
- Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ;
- Un contrat 36 heures qui vous offre 8,5 jours de RTT par an pour un équilibre vie pro/vie perso optimal ;
- Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail totalement hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.

Ce qu'on attend de vous :

Pro-actif et autonome, mais surtout armé.e d'une motivation en béton armé :

- Vous possédez une première expérience sur un poste similaire ;
- Vous avez une véritable passion pour le service client : vous aimez écouter, comprendre et trouver la meilleure solution pour chaque situation.
- La satisfaction du client est votre priorité absolue : vous veillez à ce que chaque interaction soit claire, rassurante et positive.
- Vous êtes un as de l'organisation et savez gérer des deadlines et des process ;
- Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément et savez prioriser.

Plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre loyauté, votre audace, votre agilité et votre sens de l'équipe qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.

Pourquoi Sunology ?

Chez Sunology, on ne vend pas juste du solaire. On change les règles du jeu énergétique. Nous sommes convaincus que l'énergie ne doit pas être un luxe. Notre mission : permettre à tous de produire leur propre énergie, librement et simplement. Rejoindre Sunology, c'est :

- Intégrer une équipe soudée, passionnée et engagée ;
- Travailler dans un environnement bienveillant, stimulant et ambitieux ;
- Être libre d'organiser son activité pour performer ;
- Avoir un vrai impact, sur votre carrière et sur la planète