Agent de Comptoir H/F Shock

SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Agent de comptoir H/F.

Rattaché au responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien de l'activité location, aussi bien sur la partie commerciale que sur la partie administrative et opérationnelle.

Vos principales tâches seront :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle
• Renseigner les clients sur les offres de location, les tarifs et les formalités
• Analyser les besoins et proposer la solution de location la plus adaptée
• Gérer les réservations au comptoir, par téléphone et via internet
• Établir les contrats de location et recueillir les documents obligatoires
• Réaliser la remise et le retour des véhicules
• Contrôler l'état général des véhicules au départ et au retour
• Expliquer au client le fonctionnement du véhicule et relever les éventuelles anomalies
• Effectuer la facturation, les encaissements et le suivi des cautions
• Traiter les réclamations clients et gérer les litiges de premier niveau
• Assurer le suivi administratif des dossiers, l'archivage et la mise à jour des tableaux de bord
• Participer à la fidélisation client par un accueil de qualité et un bon relationnel
• Selon le site, assurer ponctuellement des livraisons de véhicules ou des permanences au central d'appel
• En concession, intervenir également sur la préparation des véhicules ou l'entretien de premier niveau