Agent Service Client H/F

Impekkable

Dans ce contexte, l'agent a pour mission principale le service client, en accompagnant les clients tout au long de leur expérience avec Impekkable.com.
Missions Service Client (principales)
- Répondre aux demandes clients via les outils dédiés (Intercom, tickets, back-office)
- Traiter les questions de premier niveau : suivi de commande, délais, informations produits, procédures standards
- Assurer le suivi et la mise à jour des demandes clients
- Escalader les cas plus complexes vers les équipes concernées
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client
Missions opérationnelles ponctuelles
- Participation ponctuelle à des tâches opérationnelles (préparation de sacs, kits clients, aide en production)
- Ces missions permettent une meilleure compréhension des produits, des délais et des contraintes opérationnelles, au bénéfice du service client
Organisation
- Poste principalement orienté service client, 100% présentiel, pas de télétravail
- Une disponibilité ponctuelle pourra être demandée à terme (week-end et/ou horaires décalés), selon les besoins de l'activité
Profil recherché
- Motivé(e), curieux(se) et rigoureux(se)
- Si tu as déjà utilisé Intercom, c'est un vrai plus !
- On t'attend avec plaisir pour rejoindre notre équipe et participer à une expérience client irréprochable