Printemps de l'Emploi - Téléconseiller H/F

France Travail

Employeur présent lors de la Semaine du Printemps de l'Emploi, le 23 mars matin

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir
l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en oeuvre des actions
de prévention et de promotion de la santé.

La CPAM de l'Hérault constitue un vivier de téléconseillers H/F en CDD pour deux plateformes distinctes :
La Plateforme Téléphonique Assurés
La Plateforme Régionale dédiée aux Professionnels de Santé

En tant que téléconseiller(ère), vous représentez l'Assurance Maladie auprès de nos bénéficiaires (assurés, employeurs, professionnels de santé) et contribuez au bon fonctionnement de notre organisme. Vos missions principales seront de prendre charge au quotidien les appels et d'apporterez des réponses de premier niveau relatives à une grande diversité de sujets.

En tant qu'agent en contrat CDD, vos missions principales seront les suivantes :
Gestion des appels entrants ;
Analyser les situations, identifier et comprendre les besoins de vos interlocuteurs(trices) ;
Utiliser les techniques de communication ;
Etre garant de nos objectifs qualités : rapidité, efficacité et adaptabilité ;
Réorienter les demandes si nécessaires vers les services experts ;
Atteindre les objectifs de productivités journaliers ;
Etre ambassadeur(drice) de l'image de l'Assurance Maladie ;
Collaborer avec les superviseurs techniques de plateforme ;
Favoriser une expérience interlocuteurs(trices) positive et personnalisée ;
Appliquer et respecter les procédures ;
Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers ;
En lien avec les ressources de formation mises à votre disposition, effectuer une veille réglementaire régulière
concernant la législation de l'Assurance Maladie applicables à vos fonctions.

Les postes de travail sont organisés en « open space », favorisant la collaboration et l'efficacité au sein de l'équipe. L'espace de travail est organisé de manière à optimiser la prise d'appels et à garantir un niveau sonore adapté tout en permettant une communication entre les membres de l'équipe.
Intégration :
A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et
les applicatifs métiers. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation d'une durée de 15 jours à 3
semaines environ.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4 (baccalauréat ou équivalent) ;
Vous avez une première expérience réussie en relation client (idéalement dans un centre d'appels)
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et les techniques de communication n'ont plus de secret pour vous
Vous faites preuve de réactivité et vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
Vous êtes à l'aise dans l'atteinte des objectifs de production et le respect des procédures

Conditions particulières :
Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM
de l'Hérault.