Alternance Assistant Service Clients - Rillieux-La-Pape H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise spécialisée dans la fabrication des produits d'entretien 100% non-toxiques, recyclé recyclable, un chef de secteur GMS en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 et Mastère/Bac +5)

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Vos missions :

- Participer au traitement des demandes ou réclamations clients par téléphone et email (retour produits, erreur de devis, transport, perte, vol...) ainsi qu'au suivi des dossiers clients
- Découvrir et contribuer à la gestion des demandes de prise en charge des produits défectueux, en appui de l'équipe
- Participer à la bonne circulation des informations et à la communication avec les clients et les partenaires fournisseurs
- Collaborer avec les différents services internes dans le cadre de la résolution des problématiques clients : le service commercial, le Business Management, le service Supply, la comptabilité
- Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
- Participer à la proposition de solutions adaptées aux besoins des clients, en lien avec sa hiérarchie
- Saisir les commandes si nécessaire (SAV/produits défectueux)
- Être en relation avec les partenaires fournisseurs pour la réparation ou le remplacement des produits défectueux et contribuer à l'information des clients



Profil :
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

- Rigueur et organisation
- Sens des priorités
- Sens du service client
- Excellent relationnel
- Capacité à travailler en équipe
- Français : bon niveau d'orthographe
- Aisance avec l'utilisation de l'outil informatique, du pack office et du système d'information
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris 9e

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise

Si cette offre vous intéresse, postulez dès maintenant !