Réceptionniste H/F Groupe Actual

Poste : Réceptionniste (h/f)

Nous recrutons pour un établissement prestigieux situé à Valence (26000). Rejoignez notre équipe en tant que Réceptionniste, où vous jouerez un rôle clé en tant que représentant de la qualité de service de notre client.

Missions :

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de :

- Assurer l'accueil de nos clients à l'hôtel, au restaurant, ou tout autre visiteur, que ce soit par téléphone ou en personne.

- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.

- Renseigner efficacement notre clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.

- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex.

- Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs.

- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie.

- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

- Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.

- Encaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant.

- Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants.

- Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général.

- Faire face aux imprévus et proposer des améliorations pour nos services.

- Prôner la polyvalence et promouvoir les activités proposées par l'hôtel.

- Utiliser les techniques d'upselling en réception et développer les ventes additionnelles.

- Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur.

- Collaborer avec l'ensemble des services pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Détails du contrat :

Type de contrat : Intérim de 3 mois minimum

Date de début : dès que possible

Temps de travail : 39 heures/semaine

Salaire : 2200 EUR mensuel

Ce poste est proposé par notre agence, dédiée à l'excellence et au développement professionnel de nos collaborateurs.