Agent Service Client H/F

Voyey.Com

Experience: 2 An(s)

Compétences: Capacité à suivre des procédures strictes,Capacité à travailler sous pression,Ecoute active,Empathie envers les clients,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens du service client,Techniques de communication écrite,Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Relayer de l'information,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients,Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.