Business Analyst Salesforce H/F

1. Analyse des besoins métiers

• Accompagner les équipes métiers dans la traduction de leurs besoins en solutions IT
• Participer aux séances de grooming
• Réaliser les analyses d'impact fonctionnelles et techniques

2. Animation d'ateliers et conception des solutions

• Organiser et animer des ateliers de recueil et de cadrage des besoins
• Contribuer à la conception des solutions fonctionnelles et techniques
• Rédiger les spécifications fonctionnelles dans l'outil de gestion des demandes (JIRA)
• Collaborer avec les architectes et développeurs Salesforce pour définir les solutions à implémenter
• Participer aux cérémonies Agile :
• Daily meetings
• Planning poker
• Sprint reviews
• Suivi du backlog avec les Product Owners

3. Recette fonctionnelle et accompagnement métier

• Réaliser la recette fonctionnelle des évolutions livrées
• Vérifier la conformité des développements avec les spécifications
• Définir et mettre à jour la stratégie de recette et de non-régression (TNR)
• Accompagner les équipes métiers dans les phases de recette
• Contribuer à l'automatisation des tests de non-régression
• Assurer le reporting de l'avancement des phases de spécifications et de tests

4. Paramétrage Salesforce

• Réaliser le paramétrage fonctionnel dans Salesforce
• Accompagner les développeurs dans la compréhension des besoins lors de développements Apex
• Assurer la cohérence entre paramétrage et développements spécifiques

5. Contribution au RUN applicatif

• Participer au diagnostic et à la résolution des incidents
• Assurer le support fonctionnel aux équipes métiers
• Collaborer avec les différents acteurs IT pour maintenir la qualité de service des applications CRM

6. Collaboration avec l'équipe IT

• Participer aux Daily Scrum animés par le Scrum Master
• Collaborer avec les autres Business Analysts et développeurs Salesforce
• Partager les bonnes pratiques de configuration et d'administration Salesforce

7. Reporting et gouvernance

• Contribuer à la préparation des supports de comités métiers
• Participer ou animer les comités opérationnels avec les métiers

Environnement technique

• CRM : Salesforce
• Langage : Apex
• Outils : JIRA
• Méthodologie : Agile / Scrum
• Gestion du backlog et des évolutions CRM