Alternant Chef de Projet Produit Digital H/F LCL

Chez LCL, aller de l'avant c'est se réinventer pour ses clients et ses collaborateurs ! Venez vivre une expérience où la relation de proximité et l'innovation façonnent la banque de demain.
Nous avons à coeur de lancer votre carrière. C'est pourquoi nous investissons dans votre réussite avec un parcours d'intégration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette expérience ne soit pas qu'une simple étape, mais qu'elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle réussie.
Dans le cadre de son projet stratégique "ENERGIE 2030", LCL lance L by LCL : une nouvelle offre 100% digitale et innovante pour conquérir le marché des particuliers, en complémentarité du réseau d'agences.
L'équipe projet de L by LCL est réunie sur un plateau comprenant l'ensemble des métiers et expertises dédiées.
L'alternant(e) évoluera au sein du plateau de L by LCL, en interaction avec les équipes métiers :
les équipes produit et digitales
les équipes relation client
les équipes data et marketing
les équipes distribution et réseau d'agences
L by LCL vise à proposer une expérience bancaire simple, digitale et relationnelle, combinant application mobile, accompagnement à distance et nouveaux parcours clients.
Au quotidien, vous participerez activement aux projets de l'équipe. Votre rôle sera de :
1. Expérience client : Participation à l'évolution de l'offre et des parcours clients.
Contribuer à l'analyse des usages clients et indicateurs de performance de l'offre L by LCL
Participer à l'identification d'axes d'amélioration des parcours clients digitaux
Réaliser des benchmarks concurrentiels sur les banques digitales et fintech
Contribuer à la préparation de lancements ou évolutions de fonctionnalités
Participer à la production de supports pédagogiques pour les clients
2. Contribution au pilotage produit (build) : Participation aux travaux d'amélioration continue de l'offre.
Appuyer les équipes produit dans la formalisation de besoins métiers
Contribuer à la rédaction de notes de cadrage ou expressions de besoin
Participer à certains ateliers produit / parcours clients
Suivre les retours utilisateurs pour nourrir l'évolution de l'application et des services
3. Accompagnement du changement (run) : Contribution à l'appropriation du modèle par les équipes et les clients.
Participer à la création de supports d'accompagnement pour les équipes commerciales et les conseillers
Contribuer à la diffusion d'informations sur les évolutions de l'offre et des outils
Participer à l'analyse des retours terrain et irritants opérationnels
Aider à structurer des outils de suivi et de reporting
Ces missions vous permettront de monter progressivement en autonomie sur l'ensemble des activités de pilotage d'un produit digital, de l'analyse des besoins au suivi du déploiement.