Assistant Service Client Export H/F Gerflor

Nous recherchons notre ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT EXPORT (F/H), qui sera l'interface entre les différents services de l'entreprise et les clients à l'export afin d'offrir à ces derniers le meilleur service tout en étant garant du bon respect des process.

Ses missions principales sont les suivantes :

Gérer le portefeuille client de son secteur :

Traiter les commandes en multi-canal (EDI).

Gérer les appels téléphoniques des clients et leurs demandes par mails.

Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes : information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes.

Assurer le suivi logistique des commandes en lien avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport.

Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu...), aux commandes, aux tarifs et à la qualité.

Organiser et suivre les expéditions en coordination avec les transporteurs / transitaires et les Chambres de Commerce.

Gérer les documents de transport pour envoi aux clients / transitaires.

Intervenir en support au traitement des affaires par la Direction Export avec la réalisation d'appels sortants.

Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux et Responsables de zones :

Répondre à leurs demandes.

Préparer les offres de prix.

Garantir la bonne application des tarifs.

Gérer les ouvertures de comptes clients.

Participer à l'amélioration de la relation client :

Tendre vers une logique de relation client de proximité en étant force de proposition notamment en présentant des ventes additionnelles.

Inciter les clients à l'utilisation des nouveaux outils digitaux.

Développer la connaissance produits notamment avec l'appui des Attachés Commerciaux.

Assurer le back up de l'équipe Service Client France.