Réceptionniste Polyvalent H/F

Hotel Paris Bastille Boutet

Rôle :

Le/La Réceptionniste se doit d'accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d'assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il/Elle doit :

Incarner l'esprit de la marque au travers de sa manière d'être et de faire
Respecter les procédures opérationnelles de l'établissement
Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement
Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu'aux autres membres de son service.

Compétences techniques :
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire
Connaissance du logiciels OPERA CLOUD

Aptitudes / Qualités :
Bonne présentation et bonne élocution
Aisance relationnelle
Sens de l'accueil et du service
Esprit d'équipe
Esprit commercial
Autonomie
Sens des responsabilités

Responsabilités :

Relation Client :
Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client
Appliquer les standards de la marque MGallery, Accor et LQA
Prendre en compte et anticiper les besoins du client
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
S'enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
Inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait

Commercial :
Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALL
Valoriser les différentes prestations de l'établissement pour optimiser les ventes
Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'établissement

Gestion :
Assurer les opérations de facturation et d'encaissement
Gérer le fonds de caisse qui lui est confié