Chef de Reception H/F

Hotel Best Western Plus Isidore

Rejoignez notre équipe de l'hôtel Isidore en tant que Chef de Réception.

Vous serez responsable de l'accueil et de l'hospitalité, du bon suivi des process de réception, de la gestion du front office, de la gestion comptable et administrative, du management et de la formation, de la stratégie commerciale et de la relation client. Vous devez avoir un très bon relationnel client, une aisance managériale, une maîtrise du français et de l'anglais, une connaissance approfondie du logiciel MEWS et une appétence pour le terrain.

Nous recherchons un chef de réception (H/F).

Votre rôle :

Accueil & hospitalité : garantir un accueil chaleureux et professionnel, suivi des dossiers Guest Relations, supervision des arrivées/départs et gestion des VIP.
Assurer une expérience client irréprochable en contrôlant, participant et adaptant si nécessaires les process d'accueil

Pilotage opérationnel du front office : assurer la bonne tenue du planning réservations, gestion des overbookings/denials, optimisation des attributions de chambres et coordination avec les étages.

Management & formation : encadrer et former les réceptionnistes et veilleurs de nuit, construire les plannings, organiser les briefings et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs, participer au recrutement des équipes fixes ou stagiaires. Assurer le remplacement des réceptions lors de leurs absences

Commercial & yield : appliquer la politique tarifaire, travailler sur le revenu management en collaboration avec les équipes Emeraude et la direction, piloter l'upselling, alimenter la veille concurrentielle et gérer les demandes de groupes.

Gestion comptable et administrative : contrôle quotidien du CA et des encaissements, tenue des débiteurs, remises en banque, vérification des documents de fin de période et suivi des factures liées à la réception.

E-réputation & relation client : surveiller les avis, proposer des réponses et actions correctives, remonter les signaux faibles au directeur-rice.

Contrôle des chambres & dispatch quotidien : effectuer un contrôle qualité des chambres et participer en l'absence de la gouvernante à l'affectation des chambres à réaliser par les femmes de chambre- priorisation des turn-over, gestion des urgences et réaffectation en fonction des imprévus.

Profil recherché

Vous avez :

Relationnel et le sens du service poussé
Une aisance managériale, relationnelle
Une vraie appétence pour le terrain
Des aptitudes polyvalentes et l'esprit d'équipe
Une maîtrise du français et de l'anglais courante (+ d'une autre langue ? Alors c'est encore mieux !)
Une connaissance approfondie du logiciel MEWS
De la réactivité dans la prise de décisions
Une bonne maîtrise du Pack Office