Pilote Incident Multimédia H/F SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

Profil recherché

Bon esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement transverse

Autonomie et proactivité dans la gestion des sujets

Capacité d'analyse et sens de la synthèse

Bon relationnel et résilience face aux problématiques techniques complexes

Langues

Anglais opérationnel requisDans le cadre d'une mission au sein d'un acteur majeur du secteur automobile, vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée à la qualité et à la satisfaction client, plus particulièrement sur des problématiques liées à l'analyse et au pilotage d'incidents.

Vous intégrerez un plateau Agile et contribuerez au suivi et à l'amélioration continue des systèmes liés au périmètre multimédia, intersystèmes et motorisations électrifiées.

Vos missions :

• Analyser et traiter les incidents remontés sur plusieurs projets afin d'identifier des axes d'amélioration produit.
• Exploiter un outil interne d'analyse incidentologique afin de structurer et suivre les problématiques identifiées.
• Collaborer de manière transverse avec différents acteurs : équipes métier, analystes et ingénierie.
• Piloter les actions nécessaires à la compréhension des incidents :
  • demandes de rapatriement de pièces (ciblées ou par lots),
  • recherche et analyse de cas terrain.
• Conduire les investigations jusqu'à l'identification des causes racines.
• Réaliser des synthèses et assurer le reporting des analyses et de l'avancement des sujets.
• Animer des rituels de priorisation quotidiens liés aux incidents.
• Identifier de manière proactive de nouveaux sujets d'amélioration à travers des analyses incidentologiques.

Environnement et outils :

• Suite Pack Office (maîtrise attendue)
• La connaissance de Jira est un plus
• Une expérience avec Looker constitue également un atout