Salaire fourni par le recruteur
Data Analyst H/F Harmonie Mutuelle
- Rennes - 35
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Dans le cadre de l'intégration du service Voix du Client au sein de la Direction Expérience Client, l'entreprise renforce ses capacités analytiques afin de soutenir une approche data-driven, transversale et orientée amélioration continue de l'expérience client.
Finalité du poste
Assurer la production, l'industrialisation et l'analyse des données Voix du Client (enquêtes, verbatims, KPI), tout en contribuant à la fiabilité et à la diffusion des indicateurs auprès des équipes métiers.
Missions principales :
1. Production et industrialisation des données Voix du Client
- Réaliser les extractions de données (SQL, API, bases internes)
- Construire, maintenir et automatiser les jeux de données
- Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données exploitées
2. Tableaux de bord et indicateurs
- Créer, maintenir et faire évoluer les tableaux de bord Power BI
- Produire et suivre les KPI Voix du Client (satisfaction, parcours, irritants, etc.)
- Adapter les reportings pour en accroître l'audience
3. Analyses opérationnelles
- Réaliser des analyses descriptives et exploratoires (enquêtes, verbatims)
- Contribuer aux analyses globales de performance expérience client
- Identifier des tendances, signaux faibles et axes d'amélioration
4. Support et transversalité
- Répondre aux demandes analytiques des équipes internes
- Participer à l'harmonisation des indicateurs expérience client
- Vulgariser et restituer les résultats auprès de publics non experts
5. Collaboration data
- Travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs data
- Préparer et structurer les datasets pour les analyses avancées
- Participer à la montée en maturité data du service
Le profil recherché
Compétences techniques requises
- SQL (bon niveau requis)
- Power BI (modélisation, DAX, visualisation)
- Python (pandas, numpy, visualisation)
- Bonnes bases en statistiques
- Compréhension des enjeux de traitement de données textuelles (verbatims)
Compétences appréciées :
- Environnement cloud / data warehouse
- Connaissances en analyse sémantique ou text mining
- Sensibilité aux enjeux data / expérience client
Qualités personnelles :
- Capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers
- Esprit analytique et rigueur
- Capacité de synthèse et de vulgarisation
- Autonomie et sens de l'organisation
- Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissances
- Aisance dans un environnement en transformation
Profil recherché :
- Formation Bac +3 à Bac +5 (data, statistiques, informatique, école d'ingénieur ou équivalent)
- Le candidat témoigne à minima d'une première expérience significative en Data Analysis (3-4 ans)
- Une expérience en environnement client, marketing ou expérience client est un plus
Nos avantages :
- Accord d'intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations
Compétences : Autonomie, Esprit d'équipe, Sens de l'organisation, Rigueur
Bienvenue chez Harmonie Mutuelle
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Les avantages
- 22,5 jours de RTT par an
- Compte Epargne Temps
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Prime d'intéressement avec un accès à un PEE et et Retraite
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Carte restaurant
- Comité Social d'Entreprise
Publiée le 12/03/2026 - Réf : QWXGOOZTXZBPBZLGFWQMMV714
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- Rennes - 35
- CDI
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