Chargé de Service Client H/F Nextep HR

Notre client, situé à proximité de Feuquières-en-Vimeu, est une filiale spécialisée dans la vente sur internet de produits industrielles rattachée à entreprise industrielle française, historique et à taille humaine. Elle dispose d'une solide dynamique de croissance et évolue dans un environnement structuré, familial et porteur de projets ambitieux.

Elle accompagne particuliers et professionnels avec une offre complète et évolutive.

Rattaché à la Responsable E-Commerce, vous êtes un interlocuteur clé pour garantir la satisfaction des clients et contribuer au bon fonctionnement du service?. Vos missions sont :

- Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement à leur expédition, en coordination avec le service logistique.
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou en magasin, en apportant des informations précises sur les produits, les services et les livraisons.
- Traiter les dossiers clients avec un suivi personnalisé : gestion des litiges transporteurs, annulations, changements d'adresses, devis, suivi des livraisons...
- Participer à l'accueil physique des clients en magasin et orientez leurs besoins avec professionnalisme.
- Apporter un support administratif à la Responsable E-Commerce, en participant à la gestion des documents et au suivi des opérations.
- Réaliser le reporting de votre activité, contribuant à l'analyse et à l'amélioration continue du service client.