Directeur Hébergement Centre de Thalassothérapie H/F

Alteare

Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un(e) Directeur(trice) Hébergement afin de superviser l'ensemble des services liés à la réservation, à l'accueil et au séjour de nos clients.

Le poste consiste à diriger, coordonner et superviser l'ensemble du personnel travaillant dans les services Réceptionet Réservation et participe à leur recrutement.

Le directeur(trice) d'hébergement participe à développer la rentabilité de l'établissement, contrôle les achats, participe à la création des tarifs des chambres et à la fixation des prix des forfaits en collaboration avec la Direction.

Elle/Il établit les règles et stratégies commerciales en accord directe avec la Direction et supervise leur application auprès des responsables de département et des Chef(fe)s de service.

Elle/Il entretient l'image et la bonne réputation de l'établissement (accueil, relations clients, participation aux évènements dont il est en charge, etc.).

Vos missions principales seront les suivantes :

Coordination et contrôle :

- Mettre en place une stratégie de développement du pôle hébergement en accord avec la direction
- Contrôler les résultats d'exploitation du pôle hébergement
- Assurer le suivi des coûts selon les objectifs définis avec la direction
- Analyser les résultats à partir des indicateurs, des tableaux de bord et des outils de Reporting
- Superviser et contrôler les services Réservation et Réception
- Analyser et maîtriser les risques de dysfonctionnement des services Réservation et Réception et les traiter
- Participer à l'élaboration des modifications de tarifs et de disponibilité des chambres sur les différents sites internet en collaboration avec le service commercial
- Etablir les tarifs des chambres en cohérence avec la stratégie de développement établie

Commercialisation et relation clientèle

- Appliquer et mettre en place la politique commerciale de l'établissement définie par la direction
- Créer et superviser la mise en oeuvre d'actions de promotions en collaboration avec le service commercial

- Régler les incidents de service entre membres du personnel, entre personnel et clientèle
- S'enquérir de la satisfaction des clients
- Entretenir les bonnes relations publiques avec la clientèle, VIP, fournisseurs, prestataires de service...

Management

- Assurer la planification du personnel des services dont il est responsable
- Superviser la gestion des ressources humaines, recrutement en collaboration avec le service ressources humaines
- Animer et motiver ses équipes : réunions hebdomadaires, mensuelles, fixation d'objectifs ...
- Dispenser des formations au personnel
- Assister aux diverses réunions
- Transmettre les informations et consignes aux équipes
- Déléguer les tâches aux Chef(fe)s de service et en assurer le suivi

Profil recherché:

- Expérience confirmée en réception et/ouréservation hôtelière
- Expérience en management d'équipe exigée
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise du français et anglais professionnel exigée
- Maîtrise d'une autre langue étrangère appréciées
- Pratique d'un logiciel hôtelier (PMS) exigée

Situé au coeur de l'Île de Ré, Thalacap est un établissement reconnu pour son centre de thalassothérapie, son hôtel et son restaurant offrant un cadre exceptionnel proche de l'océan. Nous accueillons une clientèle française et internationale en quête de bien-être et d'évasion.