Chargé de Clientèle SAV H/F KELYPS Tertiaire Cadres Loire

KELYPS INTERIM, une agence à taille humaine qui soutient vos grands projets !

Notre objectif : être disponibles, à votre écoute et présents à vos côtés pour vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond !

Notre priorité : vous rencontrer, échanger sur votre profil, vos connaissances et savoir-faire pour comprendre votre recherche et cibler au mieux le poste adapté à votre personnalité.

KELYPS intérim Tertiaire à Saint-Etienne, recrute pour l'un de ses clients situé à Andrézieux, un chargé de clientèle SAV H/F. Mission intérim de 6 mois.

Missions, au sein du service SAV:

Dans le cadre de l'activité du site e-commerce, la mission principale consiste à assurer le suivi et la qualité de la relation avec les clients avant, pendant et après leur commande. L'objectif est de garantir leur satisfaction, de répondre à leurs demandes et de résoudre les éventuels problèmes rencontrés lors de leur expérience d'achat en ligne:

- Prise en charge des appels entrants et sortants : demandes de conseils ou d'informations sur les produits, aide à la saisie ou à la validation d'une commande sur le site, ainsi que la gestion diverses de litiges: produits défectueux, ou non reçu. L'objectif est d'apporter une réponse rapide et adaptée à chaque situation.

- Traitement des e-mails : gestion de la boîte mail du service client afin de répondre aux différentes sollicitations des clients. Cela inclut les demandes d'informations sur les produits, les questions concernant les commandes (suivi, modification, annulation), ainsi que les demandes liées au service après-vente.

- Gestion des réclamations clients : prise en charge et suivi des réclamations afin d'identifier les problèmes rencontrés, proposer des solutions adaptées (remboursement, échange, geste commercial, suivi de livraison, etc.) et assurer un retour au client dans les meilleurs délais.

- Missions annexes diverses : participation à différentes tâches complémentaires liées à l'activité du service client, telles que la mise à jour d'informations clients, le suivi de dossiers spécifiques, la coordination avec d'autres services (logistique, transporteurs, service commercial) ou encore l'amélioration de la qualité du service rendu aux clients.